徐州鼓楼：响应“急愁盼”服务暖人心

近日，徐州市鼓楼区办税服务厅迎来一对夫妇，他们手拿社保缴费单，用手语焦急地在导税台比划着。值班长王仁东见状立即安排办税服务厅“税小鼓”服务团队的胡孟孟全程陪办。“陪办员”胡孟孟拿出纸和笔，写下“你们好，请问有什么可以帮助你们的吗？不要着急，我们会尽力为你们服务的。”聋哑夫妇看到递过来的纸条，他们一笔一划认真地在纸条上写下诉求，原来他们需要迁走社保关系，但原单位还有欠费，需要先补缴。“陪办员”胡孟孟了解办事诉求和具体信息后不到十分钟，便办理完成社保费补缴。看到缴费成功的信息，夫妻俩伸出大拇指，用手语向窗口人员表达感谢，并在服务评价器点上了“非常满意”。

徐州市鼓楼区税务局坚持用优质的服务为纳税人缴费人提供高效暖心的办税缴费服务，让老年人、残疾人等特殊人群也能便捷办税缴费。在涉税诉求多样化、“非接触式”办税常态化的新形势下，该局积极探索“全程陪办”税费服务新模式。“税小鼓”服务团队成员化身业务分流“引导员”、政策咨询“解惑员”、资料检查“预审员”、自助办税“陪办员”和悉心询问“关怀员”，确保意见第一时间反馈、流程第一时间流转、问题第一时间解决。

“同志，你得帮我想想办法啊。现在我们公司有个大单，但对方公司只要万元版的发票，我们只有千元版的发票，这可怎么办？”徐州市鼓楼区悦鲜美咖啡店的老板刘苏川先生来到徐州市鼓楼区税务局寻求帮助。“您先别急，慢慢说，我帮您查一下。”税务干部李松梅立马通过系统查询到该咖啡店为定期定额征收的个体工商户，最高开票限额为1000元。李松梅耐心地向纳税人解释，并普及征收管理方面的具体规定。经核查，悦鲜美咖啡店的大额订单属实，区税务局“破格”通过临时增票的方式，当天就为悦鲜美咖啡店审批了5份万元版发票。刘先生顺利地完成了交易，为客户开出了49782.16元的发票。刘苏川有感而发:“税务部门的服务真给力，务实高效的处理，让我保住了这个大客户。”

随着办税服务的优化，徐州市鼓楼区税务局陆续推出精细化、个性化、定制化服务，直击纳税人缴费人在办税缴费过程中的痛点、难点、堵点。下一步徐州市鼓楼区税务局将秉持“服务全心全意，为您非常满意”的工作理念，推行“税小鼓”全程陪同办，提升便民办税的体验感，持续优化营商环境。