建行北京市分行擦亮“人民金融”底色奋力开创消保工作新格局

为维护公平公正的金融市场环境，切实保护银行业保险业消费者合法权益，中国银保监会制定发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》于2023年3月1日正式实施。

扎实推进金融消费者权益保护工作、着力提升人民群众金融素养对于构建和谐健康的金融消费环境、提振金融消费信心意义重大。近日，中国建设银行北京市分行在“3·15国际消费者权益日”来临之际开展了“3·15消费者权益保护教育宣传周”系列活动，重点聚焦“一老一小一新”等重点群体，以线上线下相结合的方式创新宣教模式、提升服务品质，积极为首都百姓送去丰富多彩的金融知识和金融服务，切实提升广大金融消费者的获得感、幸福感和安全感。

线上线下相结合打通金融宣教“最后一公里”

“3·15消费者权益日”的宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。

中国建设银行北京市分行高度重视金融知识普及工作，始终将金融知识普及作为落实服务客户、防范化解金融风险、履行社会责任的一项重要内容，在近些年开展消保工作经验的基础上，今年“3·15消费者权益保护教育宣传周”期间从线上到线下、从网点厅堂“走出去”，全方位、多角度打通金融宣教“最后一公里”。

同时，在北京银保监局、北京银行业协会、北京电视台举办的“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”《蜜蜂计划》3.15特别节目中，中国建设银行北京市分行拍摄的“聚焦新市民 托起新生活”宣传片得到广大消费者的一致好评。

在线下，中国建设银行北京市分行积极从网点厅堂“走出去”，利用裕农通服务点将金融知识送到群众身边。在商铺、菜市场以及饭店等地方为村民、商家发放宣传折页，向村民耐心讲解电信网络诈骗、支付安全以及个人信息安全等相关金融知识。同时，结合真实案例就如何远离非法集资、有效保护个人账户及财产安全等金融知识，为广大村民解疑答惑，提醒村民捂紧“钱袋子”，在做好投资理财的同时，提升风险意识，保障资金安全，增强风险防范意识，远离非法金融活动。

重点聚焦老年群体打造“有温度的消保”

保障消费者权益，要坚持问题导向，找准主攻方向，解决群众的“急难愁盼”问题。近年来,金融诈骗手段方式层出不穷,越来越多的诈骗分子盯上了金融知识相对薄弱的老年群体，老年消费者权益保护问题日渐突出。

为帮助老年人守护好自己的“钱袋子”，中国建设银行北京市分行在开展金融知识普及工作中精准聚焦老年群体，积极打造“有温度的消保”。

中国建设银行北京市分行组织所辖网点走进养老护理院，交流学习适老服务先进经验，开展3·15金融知识宣传；组织“张富清金融服务队”前往社区活动中心开展3·15专项宣教活动，以现场讲解+文字宣传相结合的形式现场为社区居民尤其是老年群体科普金融消保知识，还结合银行网点内的丰富案例向大家讲述了如何识别金融诈骗、远离非法集资，让居民们更加全面地了解如何防范金融风险、保护自身权益。

为进一步将金融知识宣教融入老年群体生活中，中国建设银行北京市分行举办了“绘就美好夕阳”老年人书法绘画大赛、“我眼中温暖消保的故事”老年人摄影大赛，积极为老年群体打造集学习、交流、融合为一体的公益平台。

在“绘就美好夕阳”老年人书法绘画大赛现场活动中，网点就大赛优秀作品进行展出。同时，现场客户还参加了“投教我来说——投资理财那些事儿”小讲堂，小讲堂中一个个生动的案例为参加活动的客户讲述了投资理财过程中的陷阱，提示客户要结合自身风险偏好、收支情况、理财目标这些因素进行科学的资产配置，确保资产保值增值。

“我眼中温暖消保的故事”老年人摄影大赛旨在通过丰富老年人活动，与社区居民建立常态化的金融服务模式，定期为社区老年人开展特色化金融知识教育宣传活动，引导老年人使用智能手机，通过数字化方式，了解掌握金融消保知识，为老年人筑起“温暖港湾”。

中国建设银行北京丰盛支行的客户李阿姨每每谈起“老年人摄影大赛”活动，都会兴奋地拿出获奖照片，感谢建行提供的活动机会，并如数家珍般地讲述建行“适老化”设施和服务带来的便利。

展望未来，中国建设银行北京市分行表示，该分行将始终坚守以人民为中心的发展理念，积极履行国有大行责任担当，全面保护消费者合法权益，不断提升消费者金融素养，为构建首都地区和谐、安全的金融生态环境贡献力量。