医疗美容、网络游戏等领域退费难

近日，广东省深圳市消委会发布2022年第三季度投诉分析，涉及女性、老年人、未成年人纠纷较多，重点是医疗美容服务、促销活动、网络游戏体验。

记者从深圳市消委会获悉，2022年第三季度，深圳市、区两级消委会共受理消费者投诉63230件，投诉总量较去年同期增长5.16%。投诉集中在四个方面:

预付消费受阻，退款难。这主要体现在美容美发、健身、医疗等服务行业的商家都推出了预付费优惠活动。然而，由于疫情、企业管理不善等因素，预付式消费合同的履行往往受阻，导致退款纠纷层出不穷。

免费赠品不是隐藏很深的免费套路。老年活动中心、广场公园、社区、超市等人员密集场所的部分商户。，以免费赠送、免费体验、优惠购买等促销活动为噱头，推出学习机、小家电等“免费”商品，吸引老年人的眼球。消费者往往事后才发现他们的套路。

对成人教育和培训的投诉持续增长。在校外培训投诉量大幅减少的同时，成人培训投诉量持续增加，主要存在一些问题，如虚假宣传、课程质量差、退款难、倒闭等。深圳市消委会建议，选择培训班要区分宣传效果。

关于未成年人网游消费的争议很多。未成年人使用父母的手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，然后在举证阶段想要证明实际充值的是未成年人时，通常会遇到一些困难，导致游戏充值退款纠纷大量产生。深圳市消委会建议游戏平台切实履行社会责任，加强行业自律；加强监护人对未成年人的引导和教育，共同营造健康文明的网络环境。